Termos de Uso

Cláusula Primeira - Do Objeto

O presente contrato visa a contratação de um software que otimiza a conversação e interação em tempo real (Chatbots – ZinTech) utilizando mecanismos de Inteligência Artificial.

Estes softwares são programados e, mediante um aplicativo de mensagem instantânea, enviam respostas pré-estabelecidas de acordo com cada input/inserção de dados em uma plataforma Administrativa (Painel de Gestor).

Cláusula Segunda - Das Obrigações da Contratada

Visando a operacionalização do sistema, obriga-se a contratada, dentre outras ações necessárias para manutenção da prestação de serviços:

• Apresentar/Entregar à contratante o login e senha de acesso ao Sistema contratado e de ativação do serviço Chatbots – ZinTech nos Canais de Atendimento;
• Elaborar e apresentar à contratante o login e senha de acesso à plataforma de treinamento online, onde constará o tutorial, em formato de vídeo, para configuração do Sistema contratado e de ativação do serviço nos Canais de Atendimento;
• Criação de um banco de dados contendo nome e número do usuário assim que o mesmo interagir com o sistema pela primeira vez onde, após o primeiro acesso, o sistema automaticamente o reconhecerá pelo número;
• Faremos cópias de segurança dos dados utilizados pelo sistema;
• Configuração e realização de manutenções técnicas do sistema e servidores, manter a infraestrutura necessária para o funcionamento automático da central de atendimento e disponibilizamos canais de suporte via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, telefone e e-mail, com atendimento de segunda a sexta das 09h00 às 17h00, exceto feriados.

Cláusula Terceira - Das Obrigações da Contratante

Como condicionante para proporcionar à contratada as condições mínimas para prestação dos serviços, obriga-se a contratante, dentre outras informações e ações requeridas pela contratada, o que segue:

• Cabe a empresa contratante dos nossos serviços fornecer as informações, conteúdos e requisitos que serão apresentados ao usuário. Portanto, as informações contidas no sistema serão de sua inteira responsabilidade. Nós, em qualquer hipótese, não seremos responsabilizados civil ou criminalmente pela veracidade, exatidão e teor dos dados passados aos usuários do sistema.
• Entende-se como conteúdo as saudações, menus, sub-menus, mensagens de texto, imagens, links de redirecionamento ou qualquer outro requerido pelo sistema.
• O conteúdo deverá ser inserido pelo contratante no Portal Administrativo mantido por nós, doravante denominado Dashboard, no prazo de 24h úteis a contar da contração do serviço.
• É de inteira responsabilidade do contratante a configuração e operacionalização do sistema, desde a sua configuração inicial até o pleno funcionamento. O contratante deve realizar os ajustes necessários para adequação às suas necessidades, bem como treinar sua equipe para a correta utilização da plataforma. A contratada disponibiliza materiais de suporte e treinamento, mas não se responsabiliza pela configuração, operação ou pelo mau uso do sistema por parte do contratante.
• Caso a contratante necessite de suporte para a configuração do sistema, a contratada poderá, a seu critério, prestar esse serviço mediante cobrança de uma taxa adicional, cujo valor será previamente informado e acordado entre as partes.
• Antes do sistema entrar em operação, as informações a serem apresentadas ao público deverão ser revisadas pela contratante.
• Cabe ao contratante fazer o pedido de liberação da API de negócios, para os casos de ativação dos serviços contratados em outros Canais de Atendimento não listados neste termo.
• A contratante é responsável por manter a ativação dos serviços Chatbots – ZinTech nos Canais de Atendimento.
• É de responsabilidade da contratante manter protegida e segura a sua senha de acesso ao Dashboard e de ativação dos serviços Chatbots – ZinTech nos Canais de Atendimento. A contratada não se responsabiliza por vazamentos, acessos não autorizados ou qualquer dano resultante do compartilhamento, negligência ou uso inadequado das credenciais de acesso por parte da contratante.
• Igualmente, é de inteira e total responsabilidade da contratante o uso correto dos softwares e dos chatbots disponibilizados por nós.
• Não fazer uso indevido de nossos serviços. Por exemplo: não interfira nos nossos serviços nem os acesse por método diferente da interface selecionada ou descumpra quaisquer instruções que fornecemos.
• Somente utilizar dos serviços contratados em atividades lícitas e permitidas por lei, cabendo somente ao contratante a responsabilidade sobre o uso indevido dos serviços aqui contratados.

Obs.: A violação aos termos supramencionados ou a qualquer dispositivo legal acarretará suspensão parcial, ou integral, das atividades e serviços contratados, sendo restabelecido apenas quando comprovada a regularização das situações em desconformidade com os mesmos.

Cláusula Quarta - Do Funcionamento e Informações Gerais

Tendo como objetivo promover uma interface de atendimento ao público, o serviço de Chatbots – ZinTech, funcionará integrado a websites e aplicativos de mensagens instantâneas.

Disponibilidade de Aplicativo para Acesso ao Painel

A contratada disponibiliza um aplicativo do painel administrativo para Windows, Android e iOS, permitindo que a contratante acesse e gerencie seus atendimentos de forma prática e otimizada.

A contratante é responsável por garantir que seus dispositivos atendam aos requisitos técnicos mínimos para o funcionamento adequado do aplicativo. A contratada não se responsabiliza por incompatibilidades, falhas decorrentes de sistemas desatualizados ou eventuais restrições impostas por fabricantes de dispositivos móveis e sistemas operacionais.

A instalação, configuração e uso do aplicativo são de responsabilidade exclusiva da contratante, sendo que a contratada fornecerá suporte para eventuais dúvidas relacionadas ao acesso e funcionalidades do sistema.

Após conectada a rede social na plataforma, serão enviadas as mensagens e informações que foram adicionadas previamente mediante configuração pelo contratante. Durante a comunicação, as informações poderão ser disponibilizadas por meio de texto, imagem, link de direcionamento, PDF, áudio, entre outros arquivos.

Fica a critério da empresa contratante dos nossos serviços fornecer atendimento humano, onde poderá ser realizado diversos atendimentos simultâneos. Os atendentes poderão atender os clientes que buscarem a opção de atendimento. Um único atendente poderá fornecer atendimentos em multicanais. No atendimento humano multicanal, pode ser enviado para o cliente: texto, imagem, áudio, vídeo e arquivos como documentos em PDF. Para alguns documentos enviados, um link de redirecionamento é gerado e esse é encaminhado ao contato em atendimento, para fins de compatibilidade.

Ao usar nossos serviços, a contratante está concordando com estes termos. Portanto, é fundamental que você leia e compreenda todos os termos e condições que regulam a utilização deste produto. Leia-os com atenção.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo destes Termos de Uso, entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, telefone ou e-mail, com atendimento de segunda a sexta das 08h00 às 17h00. Sábado das 09h00 às 14h00. Domingo e feriados sem expediente. Será um prazer atendê-lo(a).

Ao utilizar as ferramentas do Chatbot – ZinTech, a contratante estará legalmente vinculada a todos os termos e condições aqui presentes. Sendo a assinatura/pagamento (digital ou física) entendida como aceite dos termos e condições pactuadas.

Em caso de solicitações que proporcionem a personalização dos serviços ou inserção de outras funções no sistema, estas serão processadas pelos programadores antes de sua comercialização. Por se tratar de algo que precisará passar em todas as atividades de teste, o processo de análise, testagem e implantação terá um prazo de até 12 meses.

Obs.: Caso os programadores externem a impossibilidade de produção/implementação das personalizações, estas não serão executadas, não cabendo qualquer hipótese a respeito de cancelamentos dos serviços já contratados, uma vez que o produto já se encontra finalizado e em uso no mercado.

Solicitação e Entrega de Backup

A contratante poderá solicitar o backup das informações registradas no sistema ZinTech por meio de três modalidades:

• Por período: recuperação de conversas de um intervalo específico de tempo.
• Número de cliente: backup relacionado a um cliente específico.
• Protocolo: Recuperação baseada em um protocolo de atendimento registrado no sistema.

O prazo para entrega do backup é de até 96 (noventa e seis) horas úteis, podendo sofrer variações conforme a demanda da equipe.

O backup será enviado diretamente pelo atendimento oficial da contratada. A contratada não se responsabiliza por solicitações incorretas, dados ausentes decorrentes da não solicitação dentro do período adequado ou quaisquer informações que tenham sido removidas antes da solicitação do backup.

A contratada e a contratante reconhecem expressamente não existir qualquer vínculo empregatício ou sociedade, tampouco, entre seus funcionários, que por qualquer motivo sejam envolvidos na parceria, cumprindo-lhe, exclusivamente, a cada uma (contratada e contratante) para todos os encargos sociais relativos às suas contratações trabalhistas, respondendo por todos e quaisquer encargos acima referidos, sem qualquer ônus para a outra parte, inclusive no âmbito da Justiça do Trabalho.

Cláusula Quinta - Utilização e Funcionamento dos Nossos Serviços

Quanto aos atendimentos realizados através dos Canais de Atendimento, websites e aplicativos de mensagens instantâneas, você deverá disponibilizar aparelho celular com conexão de dados e número da linha telefônica já ativa no citado aparelho.

A contratante é responsável por todos os planos de dados da operadora, tarifas e impostos associados ao seu uso do sistema Chatbots – ZinTech.

Website

Para o funcionamento do serviço através do Canal de Atendimento website, será gerado um código HTML a ser implantado no seu website, o qual deverá ser mantido pela contratante. A contratada não se responsabiliza pela implantação do código no website da contratante, ficando essa tarefa sob total responsabilidade da contratante ou de sua equipe técnica.

Instagram / Facebook Messenger

Para ativação nos canais de atendimento Facebook Messenger e Instagram:

• É necessário que a contratante seja administradora e tenha controle e permissão total das páginas que deseja conectar ao sistema. Caso contrário, a conexão não será aprovada.
• A conta do Instagram deverá estar devidamente integrada com a página do Facebook associada ao sistema.
• O perfil do Facebook precisará ser conectado em nossa plataforma de integração (FBOT), dando assim a permissão como administrador para que as páginas associadas ao sistema possam ser sincronizadas.
• Não permite o envio de arquivos e áudios pelo atendente.
• Os atendimentos são somente receptivos por sessões de 24h.

Requisitos para o Bom Funcionamento do WhatsApp (QR Code)

Para o correto funcionamento do sistema através do WhatsApp via QR Code, é imprescindível que todas as verificações estejam em conformidade com as orientações fornecidas. O não cumprimento dessas diretrizes pode comprometer a estabilidade e o desempenho do sistema.

A contratada não se responsabiliza por falhas no funcionamento caso as verificações não sejam realizadas corretamente ou estejam em desacordo com os requisitos estabelecidos. Além disso, problemas decorrentes do descumprimento dessas exigências não serão considerados motivo para reembolso.

Antes da conexão via QR Code:

Para a correta utilização do sistema através do WhatsApp via QR Code, a contratante deve seguir obrigatoriamente as seguintes diretrizes antes da leitura do QR Code:

• Todas as conversas no WhatsApp devem ser previamente marcadas como lidas e arquivadas manualmente, a fim de evitar disparos indevidos de mensagens automáticas para os clientes.
• A contratante deve garantir que todos os contatos estejam desbloqueados e que todas as listas de transmissão sejam excluídas antes da ativação do sistema.
• Para assegurar um funcionamento estável e adequado do sistema, recomenda-se que o dispositivo utilizado atenda aos seguintes requisitos técnicos mínimos: Memória RAM 4 GB ou superior; Processador de alto desempenho; Android 9.1 ou superior.
• A responsabilidade e cuidado com o celular onde está instalado o WhatsApp conectado ao sistema é exclusivamente da contratante.
• Para garantir a estabilidade e eficiência do sistema, a contratante deverá ter os devidos cuidados em relação às orientações para o bom funcionamento.
• A contratada disponibilizará uma lista de orientações e verificações de rotina, cuja observância é fundamental para evitar falhas operacionais do sistema.
• O não cumprimento dessas orientações pode comprometer a experiência de uso, sendo a contratada isenta de qualquer responsabilidade por eventuais problemas decorrentes da falta de manutenção adequada por parte da contratante.

Verificações para o bom funcionamento do sistema (QR code):

• Verificar se o celular está carregado e ligado
  O aparelho desligado pode parar de sincronizar com o sistema.
• Verificar se o WhatsApp está atualizado na Play Store
  Verificar com cautela na hora da pesquisa, para que a atualização apareça.
• Não indicamos o uso de iPhone para o sistema
  O sistema iOS encerra os processos em segundo plano quando a tela é bloqueada, isso afeta a sincronização.
• Verificar se o APLICATIVO do WhatsApp está aberto para sincronizar
  O aplicativo precisa estar aberto, encerrar ele pode parar a sincronização.
• Verificar se existem contatos bloqueados
  Se houver, é necessário desbloquear. Se necessário você pode fazer o bloqueio através do painel Zintech.
• Verificar a quantidade de conversas no WhatsApp (O ideal é que esteja abaixo de 1 mil conversas)
  A quantidade de conversas no WhatsApp pode deixá-lo pesado, afetando a sincronização e gerando BUGS nas mensagens.
• Verificar a conexão com a internet (O ideal é estar no Wi-fi)
  Em alguns casos, mudar de rede resolve e melhora a sincronização.
• Verificar em “aparelhos conectados” se existem várias conexões
  É necessário que esteja somente a conexão do ZinTech. Quando você tem várias conexões do WhatsApp web, o aplicativo pode sincronizar apenas com uma e com outra não.
• Listas de Transmissão precisam ser arquivadas
  Caso estejam desarquivadas, podem afetar na ação do sistema em arquivar conversas automaticamente.
• Verificar se está usando emulador ou duplicador de aplicativos
  Isso pode afetar na sincronização das mensagens. Caso utilize, o funcionamento correto pode ser afetado.

API Oficial do WhatsApp

A contratada oferece a opção de contratação ou migração para a API Oficial do WhatsApp, que possibilita uma integração robusta e segura diretamente com o Facebook, além de funcionalidades mais avançadas no painel.

Contratação direta da API Oficial do WhatsApp

Para clientes que contratam o serviço já na API Oficial do WhatsApp, o processo envolve as seguintes etapas obrigatórias:

• Verificação da empresa no Facebook: A contratante deve concluir a verificação do seu Gerenciador de Negócios no Facebook, fornecendo documentos e informações comerciais exigidas pela Meta. A aprovação ou reprovação é de responsabilidade do Facebook, sem qualquer interferência da contratada.
• Criação do aplicativo dentro do Facebook Developers: A contratada realizará a configuração do aplicativo necessário para a integração da API Oficial, garantindo a conexão segura entre o WhatsApp e nosso sistema.
• Geração e implantação do token de acesso: A contratada ficará responsável pela implantação do token de autenticação gerado pela API do WhatsApp, garantindo o funcionamento adequado do sistema e permitindo o uso das funcionalidades avançadas da API Oficial.

Configuração da Cobrança no Facebook: A API Oficial exige um cartão de crédito cadastrado para a cobrança direta pelo Facebook.

Problema no pagamento: Caso haja falha na cobrança, o funcionamento da API será interrompido até a regularização.

Número vinculado: O número a ser ativado na API Oficial não pode estar vinculado a nenhum WhatsApp ativo (pessoal ou Business). Se estiver, será necessário excluí-lo antes da ativação.

A contratante reconhece que o processo de ativação da API Oficial depende de fatores externos, como políticas do Facebook e do WhatsApp, e que não há garantia de aprovação por parte dessas plataformas. Caso a verificação da empresa não seja aprovada ou o WhatsApp negue o uso da API, não haverá reembolso dos valores pagos à contratada, visto que o impedimento ocorre por fatores externos e não pelo funcionamento do sistema.

A contratada oferece suporte técnico para auxiliar no processo, mas não se responsabiliza por reprovações, bloqueios ou restrições impostas pelas plataformas envolvidas.

Migração para a API Oficial do WhatsApp:

A contratada oferece a opção de migração para a API Oficial do WhatsApp, para clientes que já utilizam o sistema via QR code.

A migração para a API Oficial envolve custos adicionais, e a contratante se compromete a arcar com a taxa de migração, independentemente do resultado da verificação do Facebook. Caso a contratante não consiga concluir a verificação da empresa no Facebook e, consequentemente, não obtenha aprovação para o uso da API Oficial, a contratada não se responsabiliza por reembolsos, visto que a falha ocorre na conta e nas políticas do Facebook da contratante, e não no sistema da contratada.

O processo envolve as mesmas etapas obrigatórias da contratação direta citados acima. (contratação direta da api oficial do WhatsApp)

Funcionamento da API Oficial – Sessões e Templates:

• Sessões de Mensagens
  A API Oficial funciona com uma janela de 24 horas a partir da última mensagem recebida do cliente.
  Se o cliente não responder dentro desse prazo, a empresa só poderá continuar a conversa enviando mensagens templates pré-aprovadas pelo WhatsApp.
• Templates de Mensagens
  São mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp e usadas para iniciar ou retomar uma conversa fora da janela de 24 horas;
  Devem seguir diretrizes específicas e podem incluir texto, botões interativos e variáveis personalizáveis;
  A criação de templates requer aprovação do WhatsApp e pode ser recusada caso não siga as diretrizes da plataforma.

A contratada fornece suporte para a configuração da API Oficial, mas não se responsabiliza por recusas ou bloqueios impostos pelo Facebook, ou pelo WhatsApp.

Atendimento humano:

O cliente e o atendente podem enviar: TEXTO, IMAGEM, PDF, ÁUDIO, VÍDEO e também áudio através do microfone.

Nós não nos responsabilizamos por:

• Pelos resultados produzidos pelos Sistemas caso estes sejam afetados por algum tipo de programa externo, ou aqueles normalmente conhecidos como “Vírus”;
• A prática de SPAM ou outras atividades ilegais resultaram no bloqueio do seu número. Não nos responsabilizamos por isso.
• Por falha de operação da contratante, operação por pessoas não autorizadas ou qualquer outra causa em que não exista culpa da contratada;
• Por problemas definidos como caso fortuito ou força maior, ambos contemplados pelo art. 393, do Código Civil Brasileiro.

Não obstante qualquer disposição em contrário contida neste Termo de uso, nós, em hipótese alguma, seremos responsáveis por perdas e danos diretos / indiretos, tampouco por lucros cessantes ou danos morais sofridos, ou incorridos pela contratante, ou qualquer terceiro em decorrência da relação estabelecida entre as partes.

Cláusula Sexta - Valores, Formas de Pagamento, Multas e Encargos

Os valores dos serviços aqui estipulados, serão honrados conforme proposta enviada pela contratada e aceita contratante de forma prévia e negociada.

Ao concordar com os presentes termos, você esclarece que recebeu através dos emails financeiro@zintech.com.br, suporte@zintech.com.br, contato@zintech.com.br ou pelo WhatsApp: 83 3142-1024, 83 3142-1025 os planos e serviços oferecidos por nós.

O contratante será responsável e estará obrigado a arcar com o valor de setup (taxa de ativação) do plano escolhido e mensalidades fixas correspondentes.

A taxa de ativação tem como finalidade os custos de estruturação do painel central da contratante, além da homologação e integração das redes sociais ao sistema, garantindo que os canais de atendimento estejam disponíveis para uso.

O não pagamento da taxa de ativação ou das mensalidades poderá resultar na suspensão, ou interrupção dos serviços, conforme as disposições previstas neste contrato.

Condições de Aplicação de Descontos:

Todos os descontos concedidos estão condicionados ao pagamento em dia. Em caso de atraso, perde-se o desconto.

Em caso de atraso no pagamento, a contratante perderá automaticamente o direito ao desconto, sendo cobrado o valor integral do plano ou serviço contratado, sem exceções.

A contratada não se responsabiliza por perda de descontos decorrente de inadimplência, falhas no processamento de pagamento por terceiros ou qualquer outro motivo que resultem no não cumprimento do prazo estabelecido para quitação dos valores devidos.

Os valores serão cobrados da seguinte forma:

• A) O setup (taxa de ativação/configuração) será pago no ato da contratação. Este serviço é prestado em horas de programação, vez que o seu valor é utilizado para arcar com os custos dos programadores para configurar a máquina/servidor em nuvem da contratante.
• B) A mensalidade será cobrada na modalidade PRÉ-PAGO na ativação dos serviços, variando conforme a assinatura do plano escolhido e das campanhas promocionais da contratada. Lembre-se que sua assinatura é sem fidelidade e poderá ser cancelada a qualquer momento. O atraso no pagamento de qualquer parcela, por parte do usuário, acarretará suspensão dos serviços.
• C) Em caso de desistência ou cancelamento do serviço, não haverá reembolso dos valores de setup e/ou mensalidades utilizadas, tendo em vista que nossos planos são na modalidade PRÉ-PAGO e o valor de setup é mensalidades são utilizados para arcar com os custos em horas de programação do sistema. Sendo assim, o serviço permanecerá ativo até o fim do período já pago.
• D) Ocorrendo atraso no pagamento em período superior a 4 (quatro) dias, a CONTRATADA, a seu critério, e independentemente de notificação, poderá suspender o acesso ao Sistema e aos serviços contratados até que as pendências financeiras sejam regularizadas.

Cláusula Sétima - Políticas de Privacidade e Dados do Usuário

O Chatbots – ZinTech se preocupa com a privacidade do usuário e de seus colaboradores. Por isso, o contratante e a contratada se obriga a manter o mais completo e absoluto sigilo sobre quaisquer dados, propostas comerciais, materiais, pormenores, informações, documentos, especificações técnicas e comerciais e inovações de que tenha conhecimento ou acesso, ou que lhe tenha sido confiado em razão do uso do sistema, sendo eles de interesse da contratante ou da contratada, não podendo divulgar, revelar, reproduzir, utilizar ou deles dar conhecimento a terceiros estranhos a esta contratação, salvo para o fiel desempenho do contrato, sob as penas da lei, além de indenização por eventuais perdas e danos causados.

Caso a Parte e/ou respectivas afiliadas ou representantes seja(m) obrigado(s) a divulgar, por força de lei, norma infra legal ou ordem de autoridade, incluindo por qualquer autoridade judicial, administrativa ou arbitral, conforme o caso, qualquer Informação Confidencial de qualquer das Partes, aquela deverá comunicar prontamente a outra Parte, por escrito, sobre a existência da respectiva exigência, remetendo-lhe cópia desta, de modo que oportunize, se assim desejar, a busca de medidas cautelares ou outras proteções apropriadas para evitar ou mitigar a divulgação, sendo que, na hipótese de tais medidas ou outras proteções apropriadas não serem obtidas a tempo, a Parte, da qual a Informação Confidencial tenha sido exigida deverá (i) fornecê-la apenas na medida estritamente exigida; e (ii) se legalmente possível, requerer à respectiva autoridade tratamento confidencial à informação.

Os nossos Serviços devem ser utilizados apenas somente para fins lícitos, autorizados e aceitáveis.

É vedado o uso dos direitos autorais, marcas, domínios, logotipos, aparência do produto, segredos de empresa, patentes e outros direitos de propriedade intelectual das partes, sem a sua autorização por escrito.

A contratada é proprietária de todos os direitos autorais, marcas, domínios, logotipos, aparência do produto, segredos de empresa, patentes e outros direitos de propriedade intelectual associados a ZinTech Soluções.

Você não poderá usar, acessar, modificar, copiar, adaptar, elaborar trabalhos derivados, licenciar, distribuir, sublicenciar, transferir ou explorar nossos Serviços de maneira não permitida, ou autorizada.

Nos é lícito coletar dados específicos sobre os serviços contratados, relatórios de diagnósticos e desempenho, com o intuito de aprimorar a sua experiência e dos seus usuários, desde que respeitadas as disposições contidas nas cláusulas anteriores.

Poderemos criar banco de dados contendo nome e número do usuário assim que o mesmo interagir com o nosso sistema pela primeira vez onde, para que após o primeiro acesso, o sistema automaticamente o reconhecerá pelo nome.

Acreditamos que você seja o proprietário dos seus dados e que é importante preservar seu acesso aos nossos serviços. Portanto, você é responsável por manter seus dispositivos protegidos e seguros, de modo que nós não nos responsabilizamos por qualquer uso não autorizado ou violação de segurança em sua conta, ou em nossos serviços.

Será estritamente vedada a captura indiscriminada de cadastro de pessoas, a fim de evitar a prática de spam. Algumas ações, bem como a prática de spam, poderá acarretar bloqueio do seu número junto a sua operadora e outros, não sendo responsabilidade da contratada as sanções aplicadas nas relações alheias às adquiridas junto a contratada.

Cláusula Oitava - Disponibilidade e Encerramento de Nossos Serviços

O acesso ao menu com estas informações deverá estar disponível 24 horas por dia, durante todos os dias da semana, salvo em casos de manutenção programada ou em caráter de urgência, atualizações ou reparos de equipamento. As indisponibilidades, salvo por motivo de caso fortuito ou força maior, não durarão mais que 48 (quarenta e oito) horas úteis.

Na hipótese de falha do servidor ou do disco que armazena os dados ativos em produção, o sistema retornará em, no máximo, 24 (vinte e quatro) horas úteis.

Na remota hipótese de algum Canal de Atendimento deixar de funcionar com a nossa plataforma, disponibilizamos como alternativa nosso aplicativo de atendimento via link pwa, que pode ser adicionado a tela de qualquer celular.

O usuário, desde já, concorda com a substituição na plataforma de quaisquer aplicativos de mensagens instantâneas, pelo nosso aplicativo pwa.

A contratada reserva o direito de modificar, suspender ou encerrar seu acesso ou uso dos nossos serviços a qualquer momento, desde que haja violação das disposições ou intenções deste termo.

A impossibilidade de prestação do serviço causada por incorreção em informação fornecida pela contratante ou por omissão no provimento de informação essencial à prestação, não caracteriza descumprimento de obrigação contratual, nos isentando de toda e qualquer responsabilidade, ao tempo em que configuraram o não cumprimento de obrigação pela contratante.

Cancelamento dos Serviços

A contratante poderá solicitar o cancelamento dos serviços a qualquer momento, devendo seguir obrigatoriamente o procedimento descrito abaixo:

Os serviços ZinTech são disponibilizados na modalidade pré-paga e sem incidência de multas por cancelamento. No entanto, não há reembolso de valores já pagos. O cancelamento entrará em vigor após a conclusão do processamento interno pela contratada.

A contratada não se responsabiliza por solicitações de cancelamento feitas por terceiros não autorizados ou por informações incorretas fornecidas pela contratante no momento da solicitação.