CHANGELOG

Novidades e Atualizações

Fique por dentro de todas as melhorias, novos recursos e correções.

  • 28 Jul, 2026
    Atendimento Ativo pelo Telegram

    Agora também é possível iniciar um atendimento ativo pelo Telegram. Basta selecionar o canal do Telegram ao criar o atendimento e começar a conversa com o seu cliente, sem precisar esperar que ele envie a primeira mensagem.


  • 23 Jul, 2026
    Envio de Localização no Atendimento

    Agora o gestor pode cadastrar localizações e vinculá-las aos departamentos, e o atendente pode enviá-las diretamente no chat de atendimento. No WhatsApp API Oficial a localização é enviada como um template de localização nativo; nos demais canais ela é enviada como um link do mapa, facilitando o cliente a encontrar o seu endereço.


  • 23 Jul, 2026
    Iniciar Atendimento pela Menção (@) em Grupos

    Em grupos do WhatsApp (QR Code), ao mencionar um contato com @ o número passa a ficar clicável. Basta clicar para iniciar um novo atendimento individual já com o contato preenchido, agilizando o retorno aos participantes do grupo.


  • 23 Jul, 2026
    Reação com Emoji nas Mensagens

    Agora o atendente pode reagir às mensagens dos clientes com emojis diretamente no chat de atendimento, tornando a conversa mais ágil e próxima. Disponível no WhatsApp API Oficial.


  • 14 Jul, 2026
    Campanhas - Download de Relatórios em CSV

    Agora é possível baixar os dados das suas campanhas em formato CSV. O botão de download está disponível tanto na listagem de campanhas quanto na tela de relatório de cada campanha, facilitando a exportação e a análise das informações da sua operação.


  • 24 Abr, 2026
    Exclusão de Mensagens pelo Gestor

    Agora o gestor pode apagar mensagens na plataforma tanto do chat de atendimento quanto do chat interno, oferecendo mais controle sobre o conteúdo das conversas da sua operação.


  • 24 Abr, 2026
    Campanhas - Intervalo de disparo de mensagens

    Agora é possível definir e personalizar o intervalo de disparos das mensagens para suas campanhas de acordo com o canal desejado. Assim você consegue controlar melhor a cadência das campanhas e evitar banimentos de números.


  • 26 Mar, 2026
    Controle de Permissão para Download de Relatórios

    Agora é possível que o gestor defina individualmente quais usuários têm permissão para baixar relatórios. Essa melhoria oferece mais controle e segurança sobre o acesso às informações da sua operação.


  • 26 Mar, 2026
    Rascunho de Mensagens

    Agora o sistema salva automaticamente o rascunho da sua mensagem enquanto você digita. Ao navegar entre atendimentos, seu texto e arquivos anexados ficam preservados, para que você nunca perca o que estava escrevendo.


  • 10 Mar, 2026
    IA com Acesso a Campos Customizados

    Agora a nossa IA consegue acessar informações previamente armazenadas em campos customizados, mesmo quando o cliente retorna após um atendimento já finalizado. Essa melhoria permite que dados já coletados, como nome e outras informações relevantes, sejam utilizados em novos atendimentos, proporcionando mais continuidade, contexto e eficiência nas interações.


  • 03 Mar, 2026
    Visualização em Mapa Mental no Grupo de Perguntas do Bot

    Agora é possível visualizar o grupo de perguntas do bot em formato de mapa mental, proporcionando uma visão mais clara e intuitiva da estrutura do seu fluxo de atendimento.

  • ✅ Visão Completa: Visualize toda a árvore de perguntas e menus do bot de forma gráfica e organizada.
  • ✅ Navegação Intuitiva: Navegue entre os níveis do bot com facilidade, identificando rapidamente conexões e fluxos.
  • 20 Fev, 2026
    Nomeação e Renomeação de Canais de Atendimento

    Agora é possível nomear ou renomear seus canais de atendimento, facilitando a identificação e a organização da sua operação. Essa melhoria proporciona mais personalização e eficiência na gestão dos seus canais.


  • 20 Fev, 2026
    Filtro de Busca de Mensagens no Relatório

    Agora você pode aplicar filtros no relatório de mensagens para localizar conversas específicas com mais rapidez. Isso torna a análise de dados mais prática, ágil e eficiente.


  • 03 Fev, 2026
    Criação e envio de Templates

    Reformulamos toda a experiência de criação e envio de templates, tornando o processo mais intuitivo, visual e eficiente para o dia a dia.

  • ✅ Página de Criação: A criação de templates agora é feita em uma página dedicada ao invés de um modal, com um preview mais fiel a como a mensagem chegará para o cliente.
  • ✅ Filtros na Listagem: A listagem de templates agora conta com filtros para facilitar a busca e localização dos seus templates.
  • ✅ Visual de Envio: Melhoramos o visual de todo o fluxo de envio de templates, com um filtro no modal de envio para buscar templates por nome.
  • ✅ Favoritar Templates: Agora o atendente pode favoritar seus templates preferidos para acesso rápido.
  • 23 Jan, 2026
    Tags fixas para supervisor

    Com essa melhoria, o supervisor passa a ter mais controle sobre o uso de tags nos atendimentos, sempre mediante permissão do gestor, garantindo mais agilidade, padronização e eficiência operacional.

  • ✅ Configuração pelo Gestor: Defina nas configurações se o supervisor terá ou não acesso para configurar o comportamento das tags.
  • ✅ Herdar ou Usar Tags Independentes: O supervisor pode optar por herdar as tags do atendimento anterior ou utilizar tags independentes a cada novo atendimento, conforme a permissão definida.
  • 23 Jan, 2026
    Aceitar participação em atendimento

    Facilite a colaboração entre atendentes com o novo recurso de solicitação de participação em atendimentos já em andamento.

  • ✅ Solicitação de Participação: Ao tentar iniciar um atendimento para um cliente que já está em atendimento, é possível solicitar a participação no atendimento existente.
  • ✅ Aceitar ou Recusar: O atendente responsável recebe a solicitação e pode aceitar ou recusar a participação, mantendo total controle sobre o atendimento.
  • 16 Jan, 2026
    Aprimoramento na tela de relatórios de cards (CRM)
    Inclusão de novos filtros por lista e etapa, facilitando a análise e o acompanhamento dos cards, além da possibilidade de exportar os relatórios em formato XLSX.
  • 16 Jan, 2026
    Exclusão e cancelamento em massa de mensagens programadas

    Ganhe mais controle e eficiência no atendimento com a nova melhoria no gerenciamento de mensagens programadas, incluindo ajustes no reprocessamento já existente no sistema.

  • ✅ Exclusão em Massa: Remova várias mensagens programadas de uma só vez, evitando ações repetitivas.
  • ✅ Cancelamento Simplificado: Cancele envios futuros de forma rápida e centralizada, com mais segurança operacional.
  • ✅ Reprocessamento Aprimorado: Ajustes na funcionalidade existente para garantir maior confiabilidade no reenvio de mensagens.
  • 16 Jan, 2026
    Melhoria nos gráficos de pizza do dashboard (CRM)
    Aprimoramento dos gráficos de pizza nas telas de Serviços, Produtos e Equipe, oferecendo uma visualização mais clara e precisa dos dados para facilitar a análise e a tomada de decisão.
  • 24 Nov, 2025
    Encaminhamento de Mensagens e Arquivos

    Ganhe agilidade no compartilhamento de informações encaminhando mensagens e arquivos entre atendimentos ou para o chat interno.

  • ✅ Encaminhe Conteúdos: Envie facilmente mensagens ou arquivos de um atendimento para outro ou para o chat interno.
  • ✅ Compartilhamento Rápido: Mantenha a equipe alinhada sem copiar e colar, apenas selecione e encaminhe.
  • ✅ Mais Organização: Facilite a troca de informações entre setores e acelere os fluxos internos.
  • 24 Nov, 2025
    Mensagens Rápidas Agrupadas

    Melhore a produtividade do atendimento criando grupos completos de mensagens rápidas que podem ser enviados de uma só vez.

  • ✅ Agrupe Mensagens: Crie conjuntos contendo várias mensagens rápidas, incluindo texto ou qualquer tipo de arquivo.
  • ✅ Envio em Sequência: Envie todo o grupo com apenas um clique, facilitando rotinas repetitivas no atendimento.
  • ✅ Padronização: Organize fluxos prontos para ser reutilizados por toda a equipe.
  • 11 Nov, 2025
    Citação de Mensagens no Chat Interno

    Facilite a comunicação entre a equipe destacando trechos importantes de conversas e mantendo o contexto nas discussões.

  • ✅ Cite Mensagens: Selecione uma mensagem no chat interno e adicione-a como citação em sua resposta.
  • ✅ Mais Clareza: Mantenha o contexto das conversas e evite ruídos na comunicação entre os atendentes.
  • 30 Out, 2025
    Tags Fixas

    Mantenha o histórico e o contexto do cliente sempre à vista! Agora, o gestor tem controle total sobre as Tags aplicadas no ciclo de vida do atendimento.

  • ✅ Contexto Imediato: As tags aplicadas no último atendimento retornam automaticamente quando o cliente reabre a conversa.
  • 30 Out, 2025
    Mudanças na Organização

    A navegação ficou mais fluida e personalizável com as novas divisões de telas e ajustes na aba de atendimentos.

  • ✅ Separação de Telas: As áreas de Perfil e Notificações agora são independentes, tornando a navegação mais clara e direta.
  • ✅ Aba de Atendimentos: Novo ícone de Engrenagem permite personalizar a ordenação dos atendimentos (por data de criação ou da última mensagem).
  • ✅ Fluxo de Tags para Gestores: Defina se as tags serão fixas ou dinâmicas, ajustando a forma como os atendimentos são categorizados.
  • 30 Out, 2025
    Carteira de Contatos

    Mantenha a coerência no relacionamento e garanta que seus clientes sejam atendidos sempre pelos especialistas certos.

  • ✅ Vincular Clientes: Cadastre clientes específicos para cada atendente da sua operação.
  • ✅ Retorno Fiel: Quando um cliente reabrir o atendimento, ele voltará automaticamente ao mesmo atendente que o atendeu antes.
  • 30 Out, 2025
    Funções para Gestores e Supervisores

    Ferramentas para uma gestão mais estratégica e ativa no acompanhamento dos atendimentos.

  • ✅ Mensagens Programadas: Crie e agende mensagens para serem enviadas automaticamente nos atendimentos - ideal para lembretes, acompanhamentos e comunicações padronizadas.
  • ✅ Retornos: Defina lembretes de acompanhamento em atendimentos com seus agentes, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno no momento certo.
  • 19 Set, 2025
    Assistente Copilot com IA

    • Apoio imediato para dúvidas e objeções, sugestões em tempo real para melhorar abordagens com clientes.


    • ✅ Base de conhecimento
    • ✅ Funcionalidades direto no chat do atendimento
    • ✅ Transcrição de áudios
  • 19 Set, 2025
    Ligação via WhatsApp API (beta)

    Comunicação de outro nível com esse novo recurso que o WhatsApp disponibilizou para nós! Ligações diretamente via WhatsApp.

    • ✅ Receba ligações direto na plataforma
    • ✅ Envie mensagens para seus clientes te ligar
    • ✅ Liga diretamente para seus clientes
    • ✅ Relatório de acompanhamento
  • 19 Set, 2025
    Assistente Virtual no Bot com IA

    • Experiência única, inteligente e totalmente conectada com a empresa, além de texto ela compreende áudio e mais recursos avançados.


    • ✅ Base de conhecimento
    • ✅ Integrações
    • ✅ Criação de atendimentos
    • ✅ Transcrição de audios
    • ✅ Interpretação de áudios
    • ✅ Envio de áudios diretamente pela IA
  • 24 Jun, 2025
    Reações com Emojis nas Mensagens

    Passamos a exibir as reações com emojis feitas pelos usuários nas mensagens. A reação aparecerá diretamente no balão da mensagem dentro da plataforma.


  • 24 Jun, 2025
    Envio de Imagens e Arquivos com Legenda
    Agora é possível enviar imagens e arquivos acompanhados de legenda diretamente pela API Oficial do WhatsApp.
    Isso torna a comunicação mais clara e rica em contexto.
  • 24 Jun, 2025
    Aviso de Sessão Expirada
    Quando o limite de 24 horas sem interação é atingido, a plataforma exibe um aviso informando que a sessão expirou,
    além de um botão para retomar o atendimento de forma prática e rápida.
  • 24 Jun, 2025
    Recebimento de Reels e Posts
    A partir de agora, Reels e Posts recebidos pelo canal do Instagram serão exibidos como mensagens na plataforma.
    Isso facilita o atendimento e o acompanhamento das interações de forma centralizada.
  • 24 Jun, 2025
    Citação de Mensagem
    As mensagens recebidas com citação agora exibem também uma referência direta à mensagem original dentro da plataforma,
    garantindo mais contexto e fluidez na conversa.
  • 05 Jun, 2025
    Atendimentos

    Agora é possível enviar contatos pelos canais Whats QR Code, Telegram, Facebook e Instagram em formato de texto para facilitar o compartilhamento.


  • 30 Mai, 2025
    Relatório de Atendimentos

    Agora é possível efetuar a pesquisa de atendimentos e ordenar pelas colunas de datas disponíveis no relatório.


  • 29 Mai, 2025
    Bot Site

    Nova notificação de mensagens não lidas será exibida no ícone do bot no site, facilitando a visualização de novas mensagens recebidas, além de ter uma nova configuração que poderá ser feita pelo gestor para ativar ou desativar notificações de som.


  • 29 Mai, 2025
    Mensagens rápidas

    Novas tags poderão ser utilizadas nas mensagens rápidas, facilitando a personalização das respostas automáticas. As tags disponíveis são:

    • {{agent.name}} - Nome do atendente
    • {{contact.name}} - Nome do seu cliente
  • 23 Mai, 2025
    Permissões de Atendentes
    - Permitir transferir atendimentos em lote
  • 23 Mai, 2025
    Permissões de Atendentes
    - Permitir remover contatos dos potenciais
  • 23 Mai, 2025
    Permissões de Atendentes
    O gestor poderá atribuir novas permissões na tela de edição de atendentes de forma individual:
  • 23 Mai, 2025
    Atendimentos

    Atendentes com permissão, poderão favoritar contatos na agenda para ele próprio, compartilhar com um departamento ou geral


  • 23 Mai, 2025
    Atendimentos
    Atendentes com permissão, poderão efetuar exclusão de contatos da aba de potenciais
  • 23 Mai, 2025
    Atendimentos
    Atendentes com permissão, poderão efetuar transferência em lote dos atendimentos na tela de relatório de atendimentos
  • 23 Mai, 2025
    Avaliação de atendimentos

    Atendimentos poderão ser avaliados pelo cliente mesmo após passar o tempo limite configurado (somente se a mensagem enviada for uma nota realmente)


  • 23 Mai, 2025
    Permissões de Atendentes

    - Permitir compartilhar agenda de contatos


  • 23 Mai, 2025
    Permissões de Atendentes

    - Permitir compartilhar agenda de contatos


  • 15 Mai, 2025
    Agenda de contatos

    Agora o atendente pode favoritar um contato somente para ele, um departamento ou geral.


  • 15 Mai, 2025
    Tela de bots

    Agora é possível efetuar filtros, além de recuperar algum bot que tenha sido excluído por acidente.


  • 08 Mai, 2025
    Atendimentos

    Agora é possível marcar/desmarcar um atendimento como lido ou não lido


  • 08 Mai, 2025
    Horário de fim de expediente

    Agora um pequeno relógio avisará que o horário do expediente está terminando, Ao faltar 5 minutos para o fim do expediente, um alerta será exibido na tela para o atendente.


  • 29 Abr, 2025
    Confirmação de Leitura (WhatsApp QR Code)

    Outra novidade na versão QR Code do WhatsApp é a exibição do momento em que a mensagem foi lida pelo destinatário. Isso permite um acompanhamento mais preciso do andamento das conversas e respostas.


  • 29 Abr, 2025
    Reações com Emojis nas Mensagens

    Passamos também a exibir as reações com emojis feitas pelos usuários nas mensagens. A reação aparecerá diretamente no balão da mensagem dentro da plataforma, tornando a visualização mais dinâmica e fiel ao que foi trocado no WhatsApp. Essas melhorias aumentam a fidelidade do registro das conversas e oferecem uma visão mais completa das interações feitas pelos usuários.


  • 29 Abr, 2025
    Gestão de Tags Liberada

    Agora os gestores e supervisores podem adicionar, editar e remover tags diretamente nas configurações do bot. Use as tags para organizar e classificar melhor as interações, facilitando a análise e o gerenciamento dos fluxos.


  • 29 Abr, 2025
    Alerta de Alterações Não Salvas

    Ao tentar sair do menu de perguntas do bot com alterações não salvas, um aviso será exibido. Isso garante que nenhum ajuste importante seja perdido por engano.


  • 29 Abr, 2025
    Histórico de Edição e Exclusão de Mensagens (WhatsApp QR Code)

    Agora, para conversas realizadas via WhatsApp QR Code, sempre que uma mensagem for editada ou deletada, isso será registrado no sistema. Você verá claramente que a mensagem sofreu uma alteração e poderá acessar todo o histórico de modificações, garantindo mais controle e rastreabilidade nas conversas.


  • 09 Abr, 2025
    Melhoria no Webhook

    Implementamos uma melhoria no webhook do sistema. Agora, além de selecionar os eventos e canais desejados, é possível configurar também os departamentos dos quais os dados serão enviados. Com esse novo filtro, você tem maior controle sobre as informações transmitidas, garantindo que apenas os dados relevantes para os departamentos selecionados sejam enviados via webhook. A configuração pode ser feita diretamente na tela de edição do webhook.


  • 25 Mar, 2025
    Nova Funcionalidade: Seleção de Atendente para Início de Atendimento

    Agora, supervisores e gestores podem iniciar um atendimento diretamente, mas, para garantir um fluxo adequado, será necessário selecionar um atendente antes de dar início. Essa melhoria evita que o atendimento seja vinculado diretamente ao supervisor ou gestor, proporcionando uma gestão mais eficiente e organizada dos atendimentos.

  • 18 Mar, 2025
    Ordenação de Campos Customizados

    Agora, você pode ordenar os campos customizados do jeito que preferir, tornando a navegação mais fácil e personalizada! Ajuste a ordem dos campos para otimizar seu fluxo de trabalho de forma rápida e prática.


  • 21 Dez, 2024
    Aumento no limite do tamanho dos arquivos

    Confira os novos limites de tamanho para cada tipo de arquivo:


  • 18 Nov, 2024
    Autenticação em Duas Etapas

    Para aumentar a segurança de sua conta, agora oferecemos a opção de Autenticação em Duas Etapas. Com esse recurso, o acesso ao sistema exige primeiro a inserção de sua senha. Em seguida, você precisará informar um código de autenticação gerado por um aplicativo, como o Google Authenticator.

    Dessa forma, mesmo que alguém saiba sua senha, só será possível acessar sua conta com o código de segurança exclusivo, garantindo que apenas você tenha acesso ao sistema.

    Clique aqui para conferir.
  • 27 Set, 2024
    Melhorias no Chat Interno

    O chat Interno agora suporta cópia, colagem e envio múltiplo de arquivos, além de oferecer pré-visualização de arquivos anexados.


  • 27 Set, 2024
    Supervisores

    Agora é possível definir quais telas os supervisores podem acessar.


  • 25 Set, 2024
    Supervisores

    Agora é possível associar os departamentos responsáveis de cada supervisor. Com isso, ele terá acessa a apenas as informações referentes aos departamentos vinculados.


  • 20 Mar, 2024
    Relatório de Atendimentos

    Agora é possível ter um controle melhor na ação de finalizar os atendimentos pelo relatório. Escolha se deseja enviar as mensagens de finalização e também escolher os motivos de finalização. Tudo isso para manter as informações dos seus atendimentos sempre atualizadas!


  • 28 Fev, 2024
    Tela de Atendimento

    Agora é possível alterar a ordenação dos atendimentos ativos e de novas mensagens, podendo escolher entre "data de criação" ou "data da última mensagem". Clique aqui para conferir.


  • 25 Set, 2023
    Blacklist

    Agora é possível bloquear contatos, impedindo o bot receber essas mensagens. Clique aqui para conferir.


  • 09 Set, 2023
    Tela de Atendimento para o Gestor

    Agora o gestor tem acesso a tela de atendimento, podendo visualizar tudo o que acontecendo com seus clientes em tempo real. Também disponibilizamos indicadores dos atendimentos por departamento e atendentes.


  • 09 Set, 2023
    Mensagens Privadas

    Essa funcionalidade permite trocar mensagens entre os participantes de um atendimento, sem que sejam enviadas para o cliente.


  • 01 Ago, 2023
    Botões nos Menus - WhatsApp (API Oficial)
    Lembrando que essa opção só está válida para bots de whatsapp com api oficial.
    Caso você ainda não tenha, entre em contato com o nosso time de vendas para saber mais informações.
  • 02 Fev, 2023
    Banco de Arquivos

    Agora é possível separar os arquivos em pastas, facilitando a organização e distribuição dos arquivos.


  • 02 Fev, 2023
    Campos Customizados

    Para os campos customizados que possuem alternativas, quando inseridos nos menus, é possível configurar para serem listadas as alternativas para o cliente. Dessa forma, o cliente poderá escolher a opção correta digitando o número correspondente. Exemplo:

    Em qual estado você mora?

    1. São Paulo
    2. Praia Grande
    3. Santos
  • 02 Fev, 2023
    Mensagens Sequenciais

    Agora nos menus é possível cadastrar mais de um texto ou arquivo para um menu. Antes, só podia um de cada.


  • 02 Fev, 2023
    Participantes do Atendimento
    É uma nova funcionalidade para ter mais de um atendente dentro de um atendimento. Será usada para situações em que mais de um atendente precisa mandar mensagens dentro do mesmo atendimento.
    Apenas o atendente responsável (o primeiro), tem total controle do atendimento, ou seja, poderá finalizar ou transferir.
  • 02 Fev, 2023
    Retornos

    Retorno é uma funcionalidade para o atendente criar um lembrete de quando deve retornar ou enviar uma mensagem para um cliente. Ele poderá ser criado apenas uma vez ou mais de uma vez, caso tenha sido configurada uma recorrência (diária, semanal, mensal, personalizada).


  • 02 Fev, 2023
    Mensagens Programadas

    Mensagem programada é uma nova maneira do atendente criar uma ou mais mensagens que serão enviadas na data que ele escolher. Ela poderá ser enviada apenas uma vez ou mais de uma vez, caso tenha sido configurada uma recorrência (diária, semanal, mensal, personalizada).

    Também é possível agendar uma mensagem através de uma integração. Quem configura a integração é o gestor, e ele deixa disponível para os atendentes.
    Existe uma documentação para o programador do cliente entender como funciona tecnicamente a integração. Através dela, é possível enviar mensagens de texto, arquivos, imagens e áudios. Basta seguir a documentação.

  • 28 Set, 2022
    Novo controle de mensagens rápidas

    Agora é possível criar uma palavra-chave para acessar sua mensagem de forma rápida. Na tela do atendente, no campo da mensagem, digite / para visualizar e filtrar as mensagens. Também é possível navegar pelas setinhas do teclado.

    O gestor também pode cadastrar mensagens para os departamentos.

  • 28 Set, 2022
    Novo controle de tags nos atendimentos

    O gestor também pode cadastrar as tags para os departamentos.


  • 28 Set, 2022
    Novo layout na tela do atendente

    Fizemos uma grande melhorias para tornar o seu trabalho mais dinâmico.


  • 31 Ago, 2022
    Banco de Arquivos

    Agora é possível fazer o upload de arquivos para o nosso sistema, para organizar e facilitar o envio para os seus clientes.


  • 31 Ago, 2022
    Bot de WhatsApp (API Oficial)

    Enviar templates para atendimentos ativos ou fora da sessão de 24hs.

    Agora o bot aceita os seguintes tipos de mensagens:
    - contatos
    - stickers
    - gifs

  • 31 Ago, 2022
    Bot de WhatsApp (API Oficial)

    Enviar templates para atendimentos ativos ou fora da sessão de 24hs.

    Agora o bot aceita os seguintes tipos de mensagens:
    - contatos
    - stickers
    - gifs

  • 18 Ago, 2022
    Menus

    Agora é possível colocar qualquer tipo de arquivo nos menus do seu bot.


  • 31 Jul, 2022
    Bot de WhatsApp (QR Code)
    Agora o bot aceita os seguintes tipos de mensagens:
    - contatos
    - gifs
    - chamadas perdidas
    - stickers
    - localização
  • 21 Jul, 2022
    Mensagens de Atendimento

    Agora é possível configurar diferentes mensagens por departamento. Confira no menu Mensagens > Atendimento, na configuração do seu bot.


  • 19 Jul, 2022
    Distribuição de Atendimentos

    Agora é possível definir se os atendimentos serão distribuídos apenas para os atendentes que estão online.


  • 19 Jul, 2022
    Horários de Atendimento

    Agora é possível controlar os horários de atendimento por departamento.


  • 19 Jul, 2022
    Dashboard do Gestor

    Foram incluídos novos filtros por data.


  • 05 Fev, 2022
    Restrição dos potenciais
    Agora é possível restringir os potenciais para departamentos específicos.
  • 05 Fev, 2022
    Campo de segmentação dos departamentos

    Agora é possível controlar quais departamentos podem visualizar/editar cada campo de segmentação.


  • 19 Dez, 2021
    Funcionalidades dos supervisores
    Agora é possível realizar o cadastro de supervisores, tendo as mesmas funcionalidades de um gestor.

  • 08 Dez, 2021
    Versão Beta do Chat
    Lançamento da versão beta do chat interno.

  • 28 Set, 2021
    Pesquisa no Atendimento
    Pesquisar mensagens de texto dentro de um atendimento ativo.

  • 26 Set, 2021
    Trocar de nível
    Ordenar e trocar de nível os menus do bot apenas arrastando.

  • 24 Set, 2021
    Bot

    Criar um bot com base em um já existente.

    Incluir observação nos contatos da agenda.

    O gestor pode editar a nota de avaliação dos atendimentos finalizados.

    O gestor pode controlar se os atendentes podem ver os contatos da agenda do bot.

    Na tela de usuários, o gestor pode se autenticar na plataforma com o usuário de seus atendentes

  • 11 Ago, 2021
    Escolha de Atendentes no Bot
    Agora é possível permitir a escolha dos atendentes no bot. Habilite a flag "Listar Atendentes" dentro do menu de atendimento.

  • 31 Jul, 2021
    INSTAGRAM DIRECT

    Acabamos de liberar a integração com a API oficial do Instagram! Somos um dos primeiros no Brasil a conseguir essa parceria!

    Para saber mais, entre em contato com um consultor de vendas.

  • 20 Jul, 2021
    Relatório de Clientes Potenciais
    Agora é possível abrir ou excluir em massa os clientes potenciais selecionados no relatório.

  • 20 Jul, 2021
    Relatório de Atendimentos

    Agora é possível transferir, reabrir ou finalizar em massa os atendimentos selecionados no relatório.


  • 06 Jul, 2021
    Atendimentos

    Agora você tem uma agenda para salvar seus números favoritos e também visualizar números compartilhados com a empresa.

    Ao clicar em um contato, você poderá criar rapidamente um atendimento para ele.

    Pode-se adicionar um contato criando manualmente, a partir de um atendimento ativo, a partir dos compartilhados, ou a partir dos números que já mandaram mensagem para o bot.

    O gestor pode importar/exportar uma planilha ou vcard para todos, limitar por departamento ou atendente.

  • 24 Jun, 2021
    Atendimentos

    Nova forma de visualizar imagens enviadas e recebidas.

    As imagens enviadas e recebidas agora ficam agrupadas para melhor visualização.

    Agora é possível enviar mais de um arquivo por vez.

    Agora é possível arrastar arquivos para o chat para enviá-los.

  • 10 Jun, 2021
    Relatório de Atendimentos

    Será possível filtar os atendimentos que foram criados de forma ativa, reativa, pelos potenciais ou pela integração. Atenção: Serão considerados apenas os atendimentos criados a partir de hoje!


  • 10 Jun, 2021
    Atendimentos

    O atendente poderá visualizar as mensagens e informações do contato antes de iniciar um atendimento potencial.


  • 31 Mai, 2021
    Atendimentos

    Agora é possível realizar a distribuição automática, de forma rotativa, dos atendimentos para os seus atendentes. Para habilitar, vá até a configuração de departamentos do seu bot e selecione a opção "Distribuir Atendimentos".


  • 25 Mai, 2021
    Relatórios

    Agora é possível filtrar pelos canais nos relatórios de atendimentos, potenciais e contatos.


  • 25 Mai, 2021
    Atendimentos

    Os atendentes só poderão visualizar os "potenciais" dos canais que estão associados.


  • 14 Mai, 2021
    Atendentes

    Agora o gestor consegue deixar os atendentes OFFLINE.


  • 12 Abr, 2021
    Atendimentos

    Opção para ordernar os atendimentos na tela do atendente.


  • 02 Fev, 2021
    Atendimentos

    Visualizar a imagem do contato do Telegram.


  • 02 Fev, 2021
    Integrações

    Visualizar o relatório de integrações feitas nos menus.


  • 29 Jan, 2021
    Atendimentos

    Visualizar mensagens marcadas pelos contatos.

    Visualizar os status das mensagens: enviado e recebido.

    Visualizar a imagem do contato do WA Messenger.


  • 25 Jan, 2021
    Atendimentos

    Visualizar a imagem do contato do Facebook.


  • 18 Jan, 2021
    Atendimentos

    Visualizar o histórico de ações do atendimento (apenas para novas ações realizadas a partir de 18/01/2021).

    Visualizar e editar as informações dos contatos na tela de relatório de atendimentos.


  • 10 Jul, 2020
    Cliente Potenciais

    Agora você pode limpar o relatório de clientes potenciais, para melhorar seu controle.


  • 25 Jun, 2020
    Atendimentos - Motivos

    Agora é possível permitir que o atendente informe o motivo do atendimento ao finalizar. Primeiro você deve cadastrar os motivos por departamento, em seguida, habilite essa funcionalidade na tela de eu bot.


  • 25 Jun, 2020
    Relatório de Atendimentos

    Agora o gestor pode transferir os atendimentos na tela de relatórios.


  • 21 Jun, 2020
    Chat - Atendimentos

    Permitir enviar qualquer tipo de arquivo.


  • 21 Jun, 2020
    Chat - Atendimentos

    Permitir enviar áudio gravado pelo microfone.


  • 18 Jun, 2020
    Atendimentos

    Permitir o envio do nome do atendente junto com as mensagens durante um atendimento.


  • 18 Jun, 2020
    Bots

    Configurar uma mensagem para ser enviada caso o contato solicite um atendimento e você não possua atendentes online ou esteja fora do horário de trabalho.


  • 19 Mai, 2020
    Envio de SMS

    Agora é possível enviar SMS para os seus contatos no atendimento e também criar campanhas! Entre em contado com o setor de vendas para adquirir um pacote!


  • 14 Mai, 2020
    Chat

    Melhoria no preenchimento dos campos customizados na tela do atendente.


  • 14 Mai, 2020
    Contatos

    Permitir filtrar por campos customizados e visualização dos campos ao exportar o excel.


  • 01 Abr, 2020
    Chat - Atendentes

    Caso o atendente saia do sistema ou feche a tela do atendimento, seu status irá atualizar para OFFLINE.


  • 01 Abr, 2020
    Dashboard

    Foi incluído um indicador para visualizar a quantidade de atendentes online.


  • 01 Abr, 2020
    Bot - Configurações

    Foram incluídas algumas configurações na tela de listagem dos bots:

    • Controlar se seus atendentes poderão visualizar todos os atendimentos de um contato.
    • Tempo limite para um contato escrever um recado.
    • Tempo limite para um contato avaliar o atendimento.
  • 27 Mar, 2020
    Bot - Mensagens

    Inclusão das seguintes mensagens customizadas:

    • Recado finalizado
    • Erro na votação de uma enquete
    • Erro na avaliação
    • Solicitação da palavra-chave
    • Erro ao recuperar os menus com base nas palavras-chave
  • 27 Mar, 2020
    Bot - Palavras-Chave

    Agora você pode colocar palavras-chave em seus menus e tornar seu bot mais dinâmico.


  • 24 Mar, 2020
    Atendentes

    O atendente só poderá manipular os atendimentos caso ele esteja com o status online.

  • 24 Mar, 2020
    Atendentes

    Definir quais horários um atendente poderá trabalhar.


  • 18 Mar, 2020
    Campos para Segmentação

    Inclusão de campos para segmentar seus contatos. Também é possível incluir nas perguntar iniciais ou em qualquer lugar de seu bot.


  • 18 Mar, 2020
    Bot

    Agora é possível incluir avaliação nos atendimentos.


  • 10 Mar, 2020
    Bot - Atendimentos

    Incluir o menu do tipo "Atendimentos" em outros níveis do bot, podendo escolher os departamentos que serão visualizados nesse menu. Caso escolha a opção "Todos Departamentos", assim que um novo departamento for criado, ele estará disponível em seu atendimento no bot.


  • 10 Mar, 2020
    Chat - Atendimentos Ativos

    Fixar e desafixar um atendimento ativo para ser visualizado no topo da lista.

  • 06 Mar, 2020
    Bot - Mensagens

    Customizar a mensagem quando o atendimento é finalizado.


  • 05 Mar, 2020
    Chat - Últimas Conversas

    Visualizar no chat as últimas mensagens trocadas com o bot, antes de iniciar o atendimento.

  • 21 Fev, 2020
    Bot - Departamentos

    Escolher por canal, quais departamentos estarão disponíveis para atendimento.


  • 21 Fev, 2020
    Bot - Atendentes

    Escolher por canal, quais atendentes serão responsáveis por atendente determinados departamentos.

  • 11 Fev, 2020
    Chat - Atendimentos

    Inclusão de um ícone para identificar se o atendimento possui algum anexo.

  • 11 Fev, 2020
    Relatório - Clientes Potenciais

    Inclusão de novos filtros e ícone para identificar se o contato enviar anexo.

  • 25 Set, 2019
    Recebimento de PDFs no atendimento

    Agora é possível receber PDFs em seus atendimentos.


  • 25 Set, 2019
    Criar atendimento para mais de um canal de comunicação
    Na tela de criação de um atendimento, é possível escolher entre WA Messenger e Telegram. Além disso, escolher o departamento ou atendente específico.
  • 25 Set, 2019
    Reabrir um atendimento para um departamento ou atendente específico

    Com essa funcionalidade é possível reabrir-lo para um departamento ou atendente específico.

  • 25 Set, 2019
    Transferir para um atendente específico

    Agora é possível transferir para um atendente específico. Nessa caso, o atendimento ficará pendente, mas visível apenas para o atendente escolhido.

  • 25 Set, 2019
    NOVO CANAL: Integração com o Telegram
    Agora é possível conectar o seu Telegram em nossa plataforma. Entre em contato com o suporte para obter mais informações.
  • 25 Set, 2019
    Vincular mais de um departamento ao atendente

    Com isso, seus atendentes podem responder os atendimentos em mais de um departamento.


  • 25 Set, 2019
    Foto dos Atendentes

    Agora é possível incluir a foto do atendente.


  • 25 Set, 2019
    Nova tela de atendimentos

    Com um layout mais bonito, agregamos diversas novas funcionalidades para agilizar seu trabalho:

    • Opção para sinalizar que o atendente está online
    • Visualização dos novos recados
    • Visualização dos atendimentos ativos, pendentes e clientes potenciais
    • Criação de um novo atendimento para WA Messenger e Telegram
    • Visualização e edição das informações do contato
    • Visualização de todas as mídias do atendimento
    • Gerenciamento das comentários do contato