Question 1

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos boleto bancário e Pix.

Question 2

Quanto tempo é a fidelidade?

Accepted Answer

Não há fidelidade. Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, desde que respeite o prazo do ciclo mensal contratado.

Question 3

Como funciona a integração com sistemas externos?

Accepted Answer

Nosso sistema possui integração via Webhooks e uma API completa. Você pode integrar com CRMs, ERPs e outros softwares. Consulte a documentação técnica ou contrate nosso serviço de desenvolvimento.

Question 4

Os planos são Pré-Pagos ou Pós-Pagos?

Accepted Answer

Todos os planos são Pré-Pagos , ou seja, o pagamento acontece antes da liberação do uso do serviço.

Question 5

Posso começar com um plano mais barato e depois migrar para um melhor?

Accepted Answer

Sim, você pode realizar o upgrade de plano a qualquer momento. Basta entrar em contato para ajustarmos as condições e valores.

Question 6

Consigo colocar mais de um número de WhatsApp dentro da minha conta?

Accepted Answer

Sim. Você pode contratar números adicionais (sessões extras) dentro da sua conta. Cada número adicional possui um custo mensal, mas compartilha a mesma base de atendentes e recursos.

Question 7

Qual é o melhor plano para pequenas empresas?

Accepted Answer

Para pequenas empresas, recomendamos iniciar com o Plano START , que inclui até 5 atendentes e os recursos essenciais de atendimento.

Question 8

Posso adicionar ou remover módulos após a implementação?

Accepted Answer

Sim, módulos adicionais (como Campanhas ou CRM) podem ser contratados ou cancelados a qualquer momento conforme a necessidade da sua operação.

Question 9

Existe programa de revenda?

Accepted Answer

No momento não trabalhamos com revenda White Label. Porém, disponibilizamos nosso Programa de Afiliados , onde você pode ganhar comissões recorrentes indicando novos clientes.

Question 10

Quais módulos adicionais estão disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos módulos de CRM, Campanhas (Disparos em Massa), IA Básica, IA Completa e API de Integração. Eles podem ser contratados separadamente para potencializar seu plano.

Question 11

Sobre a API Oficial, qual o custo adicional?

Accepted Answer

Ao migrar para a API Oficial (WABA), você paga uma taxa única de migração/setup para a ZinTech. O valor mensal do plano permanece o mesmo. A diferença é que os custos de conversas (sessões de 24h) são pagos diretamente à Meta (Facebook).

Question 12

Onde encontro meu boleto ou fatura?

Accepted Answer

Os boletos são gerados e enviados para seu e-mail, mas também ficam disponíveis no painel em Financeiro > Faturas .

Question 13

Existem taxas adicionais na implementação?

Accepted Answer

Não, para os planos padrão via QR Code não há taxa de implementação (setup), apenas a mensalidade do plano escolhido.

Question 14

Meu painel aparece como "Bloqueado", o que fazer?

Accepted Answer

O bloqueio do painel geralmente ocorre por pendências financeiras. Verifique suas faturas em aberto no menu Financeiro ou entre em contato com nosso setor de cobrança.

Question 15

Quero alterar o nome do gestor ou dados de cadastro.

Accepted Answer

Por questões de segurança, a alteração de dados sensíveis do cadastro (CNPJ/Titularidade) deve ser solicitada pelo Gestor atual diretamente ao nosso setor financeiro.

Question 16

Como funciona o suporte técnico?

Accepted Answer

Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 17:00h, através do WhatsApp oficial: +55 83 3142-1024 .

Question 17

Meu bot desconectou, o que fazer?

Accepted Answer

Acesse o Painel do Gestor, vá na aba BOTS , clique nos 3 pontos ao lado do número, desconecte a sessão antiga e leia o QR Code novamente.

Question 18

Onde leio o QR code?

Accepted Answer

No Painel do Gestor, vá na aba BOTS > clique nos 3 pontos > Código de Autenticação . Abra o WhatsApp no seu celular, vá em "Aparelhos Conectados" e leia o código exibido na tela.

Question 19

As mensagens não estão chegando de imediato.

Accepted Answer

Isso é comum em conexões via QR Code se o celular estiver com economia de bateria ativa ou conexão instável. Certifique-se de que o aparelho principal esteja ligado e com internet. Se o problema persistir, solicite nossa lista de "Boas Práticas de Conexão".

Question 20

Não consigo abrir o aplicativo desktop da ZinTech.

Accepted Answer

Tente desinstalar e baixar a versão mais recente. Se estiver no celular, baixe o app "Painel ZinTech" diretamente na PlayStore (Android) ou AppStore (iOS).

Question 21

O atendimento volta para o painel do atendente após finalizar.

Accepted Answer

Isso geralmente ocorre quando a Pesquisa de Satisfação está ativa. O sistema aguarda a resposta do cliente. Verifique nas configurações do BOT se a avaliação está ativada e qual o tempo de expiração.

Question 22

Mensagens de um Grupo só aparecem para alguns atendentes.

Accepted Answer

Isso acontece porque os atendentes que não veem as mensagens não foram adicionados como participantes daquele atendimento. O responsável pelo ticket deve adicionar os colegas manualmente na conversa.

Question 23

Erro "Esse registro já existe" ao criar atendente.

Accepted Answer

Isso significa que o e-mail ou usuário escolhido já está sendo usado em nossa base de dados (pode ser em outra empresa). Tente utilizar um e-mail ou nome de usuário diferente.

Question 24

O campo para selecionar o canal está vazio ao criar atendimento.

Accepted Answer

Provavelmente o atendente que está tentando criar o ticket não está vinculado a nenhum Departamento nas configurações de Atendentes.

Question 25

Haverá treinamento para usar o sistema?

Accepted Answer

Sim. Ao contratar, você recebe links de vídeo-aulas completas e acesso à nossa base de conhecimento. Além disso, o suporte fica disponível para dúvidas pontuais.

Question 26

Como criar templates de mensagem?

Accepted Answer

No Painel do Gestor, vá na aba BOTS , clique nos 3 pontos ao lado do número e selecione Templates . Ali você pode criar e editar seus modelos de mensagem.

Question 27

Como criar ou editar atendentes?

Accepted Answer

Acesse a aba Atendentes no menu lateral. Para criar, clique em "Novo". Para editar (mudar foto, nome ou departamento), clique no ícone de lápis ao lado do atendente desejado.

Question 28

Como conectar Instagram e Facebook?

Accepted Answer

Acesse a aba BOTS > clique nos 3 pontos > Associar Facebook/Instagram . Você será redirecionado para o painel FBot. Faça login, dê as permissões necessárias nas páginas e vincule as contas.

Question 29

Como importar uma agenda de contatos?

Accepted Answer

No Painel do Gestor, use a opção Agenda de Contatos . Você pode importar uma planilha Excel/CSV com 3 colunas: Nome, Telefone (com DDI+DDD) e E-mail.

Question 30

Como configurar mensagem de feriado ou recesso?

Accepted Answer

Você pode configurar uma mensagem de ausência diretamente nas configurações do BOT ou através do Fluxo de Conversa. Temos um tutorial específico em vídeo para isso em nosso canal.

Question 31

Como reabrir um atendimento encerrado pelo bot?

Accepted Answer

Vá até o menu Relatórios de Atendimento , localize a conversa finalizada e clique na opção para reabrir o ticket.

Question 32

Como iniciar um atendimento que está na aba "Pendentes"?

Accepted Answer

Na aba Pendentes, clique sobre o atendimento e depois no ícone de "Confirmar/Aceitar" (check) no topo da conversa para movê-lo para a aba Ativos .

Question 33

Posso enviar mensagens em massa?

Accepted Answer

Sim, através do Módulo de Campanhas . Este é um recurso adicional que permite disparos programados para listas de contatos.

Question 34

É possível postar Status no WhatsApp pelo painel?

Accepted Answer

Não. O envio de Status deve ser feito diretamente pelo aparelho celular conectado.

Question 35

Consigo enviar localização pelo sistema?

Accepted Answer

Não há um botão nativo de "Enviar Localização em tempo real". Recomendamos gerar o link do Google Maps da sua empresa e salvá-lo como uma Resposta Rápida .

Question 36

Posso adicionar outros participantes na conversa?

Accepted Answer

Sim. Dentro de um atendimento ativo, você pode adicionar outros atendentes como participantes, permitindo que múltiplos usuários interajam no mesmo ticket.

Question 37

Tem aplicativo para celular?

Accepted Answer

Sim. Você pode baixar o app Painel ZinTech na Google PlayStore (Android). Para iOS, utilize a versão web responsiva ou verifique a disponibilidade na AppStore.

Question 38

Como usar o acesso remoto?

Accepted Answer

Caso nosso suporte precise acessar sua máquina para configurações, utilizamos o software AnyDesk .

Question 39

Quais relatórios estão disponíveis?

Accepted Answer

O sistema oferece relatórios detalhados de: Atendimentos (por período, status, departamento), Contatos, Campanhas (envios em massa) e CRM (funil de vendas).

Question 40

Como obter relatórios sobre os clientes?

Accepted Answer

Acesse o menu Relatórios de Atendimento . Lá você consegue visualizar todos os atendimentos ativos, pendentes e finalizados, além de exportar dados.

Question 41

É possível filtrar clientes por origem (anúncios)?

Accepted Answer

Sim. Se o cliente chegar através de um anúncio de "Clique para o WhatsApp" configurado corretamente, essa origem ficará registrada e poderá ser consultada nos detalhes do atendimento.

Question 42

Os registros de um painel podem ser migrados para outro?

Accepted Answer

Não. Por segurança e estrutura de dados, não realizamos migração de histórico de conversas entre painéis diferentes.

Question 43

Quais os requisitos para a API Oficial (WABA)?

Accepted Answer

É necessário: CNPJ válido, conta no Meta Business Manager com empresa verificada e um número de telefone que não esteja ativo em nenhum WhatsApp no momento da ativação.

Question 44

Qual a diferença entre conexão por QR Code e API Oficial?

Accepted Answer

A conexão por QR Code depende de um celular ligado à internet. A API Oficial conecta-se diretamente aos servidores da Meta, oferecendo estabilidade total, sem necessidade de celular, e menor risco de banimento.

Question 45

Qual a diferença entre API Oficial e API Completa?

Accepted Answer

API Oficial refere-se ao tipo de conexão do seu número (WABA). API Completa é o nosso módulo de desenvolvimento que permite que outros softwares "conversem" com a plataforma ZinTech.

Question 46

Onde pego meu Token de API?

Accepted Answer

No Painel do Gestor, vá em Configurações > API . Lá você encontra o Token da Instância e o Token Global.

Question 47

Quais modelos de Inteligência Artificial são suportados?

Accepted Answer

Possuímos integração nativa com a OpenAI, suportando os modelos mais recentes e avançados, incluindo GPT-4o , GPT-4 Turbo e GPT-3.5 Turbo .

Question 48

Como conecto minha conta da OpenAI à plataforma?

Accepted Answer

Para ativar a IA, você precisa inserir sua API Key (Chave de API) da OpenAI nas configurações do sistema. O consumo é debitado diretamente dos seus créditos na plataforma da OpenAI.

Question 49

Minha IA não está respondendo, o que verificar?

Accepted Answer

Verifique 3 pontos: 1) Se a chave API da OpenAI está válida e com créditos; 2) Se o Assistente foi criado e vinculado corretamente ao BOT; 3) Se o BOT conectado é o correto para aquele fluxo.

Question 50

A IA está encaminhando atendimento mesmo com atendentes offline.

Accepted Answer

Verifique as configurações de "Direcionamento" dentro do Assistente. Se a opção de "Listar Atendentes" estiver ativa, a IA pode encaminhar para a fila mesmo que o atendente esteja offline. Ajuste essa configuração conforme sua regra de negócio.

Perguntas Frequentes

API e Integrações

Fale direto com o suporte